POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
APLICABLE PARA LA CIUDAD DE LIMA
El cliente cuenta con un máximo de 24 horas para hacer el cambio del producto debe enviarlo a nuestro almacén en calle chiclayo 635 Miraflores dentro del horario regular de atención.
Los únicos cambios procedentes corresponden por falla de producto o equivocación en el producto enviado.
No se acepta devolución de producto por cambio del tono o por no ser de su agrado una vez recibido, ello con el objetivo de evitar cualquier posible contaminación del producto ya entregado.
De proceder con el cambio, el cliente puede optar por las siguientes alternativas:
- Cupón de descuento por el valor del producto, cuya vigencia de uso será de 15 días desde el día de la compra.
- Cambio por producto de similares características, hasta por el valor del producto a devolver, sujeto a stock.
APLICABLE PARA LIMA Y PROVINCIA
El cliente cuenta con 24 horas desde recibido el producto, una devolución por falla visible en el producto.
Los únicos cambios procedentes corresponden por falla de producto o equivocación en el producto enviado de acuerdo a la orden de compra registrada.
No se aceptan devoluciones de producto por cambio de tono o por no ser del agrado del cliente una vez recibido, ello con el objetivo de evitar cualquier posible contaminación del producto ya entregado.
Una vez notificados de la solicitud de devolución, el cliente debe enviar un máximo de 12 horas el sustento que nos permita confirmar y validar el proceso de devolución:
- Sustento fotográfico o en video de la falla en el producto recibido.
- El sustento fotográfico o en video, deberá mostrar la parte superior, inferior del producto, código de barras y toda característica que represente una falla.
- De recibir a un producto enviado, distinto al seleccionado en su orden de compra, el cliente deberá enviarnos como sustento una fotografía o video mostrando la parte superior, inferior, así como el código de barra del producto recibido, asegurando el buen estado del mismo.
Para proceder con la devolución el cliente cuenta con un máximo de 48 horas desde el momento que es aprobada su solicitud para proceder a enviar el producto a nuestro almacén en la ciudad de lima.
